Merci Viadeo

Bonjour. Aujourd’hui je souhaite juste témoigner sur les difficultés du télémarketing et les moyens d’en contourner certaines. Outre ma fonction de formateur, je suis aussi Technico-commercial pour le compte de PME industrielles. Ce matin, en prospection téléphonique,  je me suis trouvé devant le barrage organisé, sans faille,  d’une assistante. Cela se traduit par : “pas [...]

3 pistes pour contrer un refus de communiquer des assistantes

Je forme actuellement à la prospection téléphonique une Pme Lyonnaise spécialisée dans les structures d’exposition portables. l’accompagnement des commerciaux, tour à tour, montre à quel point l’on peut être désarmé vis à vis d’une assistante accueil qui montre un refus de communiquer. Elle ne transmet pas la communication, ne donne pas le nom de votre [...]

Barrage assistante : tentez la technique du closing

Vous avez déjà lu dans ce blog que je  préconise, lors du barrage assistante, l’utilisation d’un motif. Son objectif est d’éviter de répondre en dévoilant son objectif (prendre rendez-vous) à la question fatidique “c’est à quel sujet ?” Comme je le dis souvent en formation, nous avons tous des relations client-fournisseur avec nos interlocuteurs. Nous [...]

3 niveaux de motif pour passer le barrage d’une assistante

Vous le savez tous quand l’on prospecte au téléphone une question fatidique arrive inévitablement après votre présentation : “c’est à quel sujet ?” Y répondre précisément est souvent une erreur : “c’est pour un rendez-vous”. Vous qui suivez le blog depuis longtemps vous savez que je propose une technique simple qui est celle du motif. [...]

Formation Pépinières Rhône Alpes 2ème partie

Mercredi 18 mars je participais à la deuxième demi journée de formation en Prospection téléphonique. Cette fois-ci les stagiaires étaient moins nombreux : 18 personnes. Le groupe était très différent du précédent. Plusieurs entreprises avaient pour finalité de développer une clientèle de particuliers. Or mon intervention repose essentiellement sur la négociation de rendez-vous, de professionnels [...]

Motifs simples pour contrer le premier barrage assistantes

Nous l’avons déjà évoqué dans ce blog, si vous dévoilez d’emblée, à l’assistante, votre objectif (prendre rendez-vous ) vous vous assurez une fin de non recevoir. C’est pourquoi il est largement préconisé d’utiliser un motif (un prétexte) pour ne pas se voir dresser immédiatement un barrage de la part de l’assistante. Autre astuce : je [...]

4 astuces pour bien démarrer une négociation téléphonique

Je vous invite à toujours faire la part des choses entre ce que vous dites à une assistante et au décideur que vous ciblez. Les objectifs ne sont pas les mêmes : avec une assistante moins l’on en dit moins l’on prend le risque d’avoir une objection avec le décideur il faut valider l’intérêt du [...]