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  • Conseil en développement et structuration commerciale

7 erreurs à éviter lors de la constitution de votre base de données clients

Prenez soin de vos données commerciales elles sont précieuses.

C’est pourquoi, un jour ou l’autre, vous choisirez de leur donner un meilleur avenir : les exporter de votre tableur préféré (Excel par exemple) pour les importer dans l’outil de Gestion de la Relation Client dont vous venez de faire l’acquisition.

L’objectif pour vous : une meilleure productivité, la segmentation de la base, le partage aisé de l’information commerciale…

Oui mais !

Vous n’y avez jamais pensé mais le beau fichier Excel peut devenir inexploitable dans votre GRC car vous n’arriverez pas à l’importer. La faute à qui ? A vous !

Alors faites attention dès à présent, vous gagnerez un temps monstrueux lors du changement d’outil.

7 erreurs à éviter pour la saisie d’une base de données commerciale dans un tableur :

  • utiliser la touche « entrée » à l’intérieur d’une cellule (le retour de ligne)
  • mettre des « . » ou « ; » dans les N° de tél ou dans les adresses
  • mettre le nom et le prénom de l’interlocuteur dans la même cellule
  • insérer plusieurs N° de téléphone dans une même cellule
  • mettre une adresse complète dans un seul champ (ex : rue+bâtiment+zone industrielle+ville+…)
  • faire un copier-coller depuis internet directement dans une cellule du tableur
  • ne pas avoir de procédure de saisie unique pour l’ensemble du personnel (des utilisateurs)

Pourquoi :

  • parce qu’il existe des normes (La Poste) de format d’adresses reprises par les éditeurs de solution de GRC
  • parce certaines solutions de GRC  ont des fonctions d’import rigides (longueur des champs importables par exemple)
  • parce qu’en faisant l’acquisition d’une solution de GRC vous allez professionnaliser votre démarche
    • fusion publipostage avec des champs de fusion personnalisés
    • réaliser une segmentation plus performante de votre base (trier par le code postal, le prénom, la ville…)
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2 Réponses

  1. […] 7 erreurs à éviter lors de la constitution de votre base de données clients […]

  2. […] 07 oct. 2010 – L'élaboration de la base de donnéesQuelques astuces sont prodiguées dans cet article afin d'éviter quelques erreurs lors de l'élaboration de la base de données dans le logiciel Excel. En savoir plus. […]

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