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  • Conseil en développement et structuration commerciale

Écoutez-moi sourire

Sourire au téléphoneDans les formations commerciales que je dispense, je reviens toujours sur l’importance capitale du sourire dans la communication interpersonnelle.
Quand nous abordons le sujet, je dessine sur le tableau blanc un smiley qui sourit.
Il reste en vue toute la durée de la formation.

Qu’est-ce que sourire ?

Le sourire et le regard sont les attributs de l’accueil et de la mise en relation.
Le sourire constitue un élément primordial de la communication non verbale.
Or, comme c’est le visage qui le produit, c’est ce qu’un interlocuteur observera en premier.
Au téléphone, le sourire s’entend. Donc, ne comptez pas vous en passer sous prétexte qu’il n’y a pas le visuel.

Pourquoi sourire ?

Le sourire est perçu comme un signe universel d’amitié et de bonnes intentions.
Le sourire est doublement bénéfique, il agit sur la personne qui sourit, il agit sur la personne qui bénéficie du sourire.
Souriez et vous diffuserez un peu de bonheur, vous deviendrez accessible, car c’est un signe d’ouverture à l’autre, de séduction.
La communication passe quand vous souriez, imaginez l’inverse.
Sourire montre que vous êtes détendu, et donc confiant en vous-même. C’est rassurant dans la vente d’avoir un vendeur qui montre de l’assurance et a confiance en lui.
Vous l’avez compris, cela nous mène de la séduction, à la conviction.
Nous sommes détendus, convaincus, donc convaincants.

Qui cela concerne-t-il dans l’entreprise ?

Tout le monde. Car à tout moment, dans l’entreprise, l’on peut réceptionner un appel d’un client ou d’un prospect, même si notre fonction n’est pas liée à la relation client ou à l’accueil.

Comment sourire ?

Vous connaissez : Chease, wistiti, super.
Essayez aussi cette solution : placer une photo « souriante » sur son bureau.

En conclusion

Le sourire est rentable pour le vendeur.
Et l’on ne sourit pas seulement pour les autres, mais aussi pour faire du bien à soi-même.

Gardez à l’esprit :

  • que nous sommes attirés par les gens en pleine forme, plein de vie (l’inverse, vous le devinez, n’engage pas, bien au contraire)
  • quand on apprécie quelqu’un on ne voit de lui que le meilleur
  • quand on n’aime pas une personne, on ne voit que le pire.

Mais, au fait, le sourire s’apprend-il, sachant qu’il est lié au caractère ? À vous de voir.

Essayez, dans votre moteur de recherche Internet préféré, la requête suivante : « comment apprendre à sourire ». 3cc-amor-128x128

2 Réponses

  1. Un sourire ne coûte rien et produit beaucoup,
    Il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne,
    Il ne dure qu’un instant, mais son souvenir est parfois éternel,
    Personne n’est assez riche pour s’en passer,
    Personne n’est assez pauvre pour ne pas le mériter,
    Il crée le bonheur au foyer, soutient les affaires,
    Il est le signe sensible de l’amitié,
    Un sourire donne du repos à l’être fatigué,
    Donne du courage au plus découragé
    Il ne peut ni s’acheter, ni se prêter, ni se voler,
    Car c’est une chose qui n’a de valeur qu’à partir du moment où il se donne.
    Et si toutefois, vous rencontrez quelqu’un qui ne sait plus sourire, soyez généreux donnez-lui le vôtre,
    Car nul n’a autant besoin d’un sourire que celui qui ne peut en donner aux autres.

    Un petit poème de Raoul Follereau, pour compléter la poésie de cet article très bien pensé !

    On ne sourit jamais assez😉

    • Encore merci Estelle. Aujourd’hui vous êtes un rayon de soleil sur ce blog, qui, je l’avoue, manque de poésie.

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