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6 points clés pour votre entretien téléphonique

Hier j’intervenais au sein de l’Institution ROBIN à Vienne (38) sur le thème de la prospection téléphonique.

Je remercie Madame L pour l’excellent accueil qu’elle m’a réservé ainsi que tous les étudiants pour leur intérêt sur le sujet et bien sûr AD stagiaire dans mon entreprise pour sa participation.

Le fil conducteur de l’intervention reposait sur les questions suivantes : comment faire pour ne pas perdre le fil d’une conversation;  comment rester dans l’écoute active plutôt que de se focaliser sur ses produits au risque, justement, de ne plus écouter.

Pour résumer voici

6 points sur lesquels doit reposer votre organisation :

  • avoir un objectif clairement identifié
  • prendre des notes
  • traiter les objections au fur et à mesure qu’elles arrivent
  • utiliser la « matière première » à votre disposition
    • ce que dit votre interlocuteur (votre prise de notes)
    • le ton sur lequel s’exprime votre interlocuteur
  • bien noter (encore la prise de notes) la dernière expression de votre interlocuteur au moment de raccrocher (avec un objectif de relance si possible ou le rendez-vous); celle-ci constituera votre « clé de contact » pour la prochaine relance
  • choisir, si l’on vous en laisse la possibilité, un outil de gestion de la relation client plutôt qu’une application de type tableur. La GRC (CRM) valorisera vos notes ainsi que la « clé de contact ».

Je reste à votre disposition pour des questions personnelles liées directement à votre entreprise.

N’hésitez pas à collaborer sur le thème de la prospection grâce à ce blog, vous le ferez vivre avec votre vision d’étudiants mais aussi avec votre pratique de l’entreprise.

Bonne journée à tous.